技術(shù)服務
蘇州明潔亮產(chǎn)品售后服務保障條款
蘇州明潔亮售后服務部秉承“用戶至上，專業(yè)真誠”的服務宗旨，竭誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準。為了讓明潔亮用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細閱讀以下條款。
◆服務承諾
1、蘇州明潔亮將秉持熱情、禮貌、認真、正確的態(tài)度回答客戶所提出的問題。
2、蘇州明潔亮對于用戶所咨詢的問題將在6小時內(nèi)給予答復。
3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修人員;非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見。
4、延伸服務：檢修一臺故障設(shè)備的同時檢查用戶使用的其他清潔機械產(chǎn)品。
◆服務內(nèi)容
1、售前服務：蘇州明潔亮服務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的產(chǎn)品型號。
2、售中服務：
①蘇州明潔亮常年備有充足貨源，蘇州明潔亮服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號，確認供貨時間及地點后，第一時間為用戶免費送達產(chǎn)品;
�、诓僮魅藛T培訓：為確保馳潔產(chǎn)品的正常使用，在產(chǎn)品交付前對用戶操作人員進行現(xiàn)場免費培訓，培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安全使用、日常維護及保養(yǎng)、獨立熟練操作等。
3、售后服務: 蘇州明潔亮為用戶建立一整套跟蹤服務系統(tǒng)，對用戶報修、維修
人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。蘇州明潔亮為用
戶提供定期維護保養(yǎng)，為用戶免費檢測設(shè)備運行情況，并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
◆服務政策：在正確使用操作的的情況下，如產(chǎn)品確實存在制造引起的質(zhì)量問題，用戶按要求規(guī)定可享受以下保修服務。
1.保修期限：
�、偬K州明潔亮產(chǎn)品終身保修。
�、谔K州明潔亮對產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務;包修期限外，按照蘇州明潔亮產(chǎn)品統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務。
2、保修期釋義：
保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了蘇州明潔亮產(chǎn)品，蘇州明潔亮售后保證對產(chǎn)品進行維修。包修期指的是蘇州明潔亮所承諾的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費服務;包外保修期指的是超過蘇州明潔亮所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費和備件材料費。
保修期：
部件名稱 | 電機 | 控制器 | 輪胎構(gòu)成 | 電瓶 | 充電器 |
三包期限 | 一年 | 一年 | 一年 | 半年 | 一年 |
其他零部件按照公司相關(guān)標準執(zhí)行。
3、包修憑證：
在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的蘇州明潔亮產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保
修證書辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照蘇州明潔亮產(chǎn)品的統(tǒng)一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
4、不適用及限制：
屬下列情況之一者，不享受免費“三包”：
①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的;
�、谒阶圆饎踊蛐蘩碓斐蓳p壞的;
③無三包憑證及有效發(fā)票的;
�、苋鼞{證上的型號與商品型號不符或者涂改的;
�、菀虿豢煽咕芰υ斐蓳p壞的; 以上情況，承諾為用戶提供有償服務;
�、蕻a(chǎn)品易損件(包括外殼、盤刷、滾刷、傳動帶………);
